Kaina yra pirmas dalykas, kurį žmogus patikrina rinkdamasis siuntų gabenimo bendrovę. Tai suprantama – palyginimo platformos kainas rodo pirmoje eilutėje, o skirtumai tarp bendrovių kartais atrodo reikšmingi. Tačiau kaina be konteksto yra blogas sprendimo pagrindas. Pigiausia bendrovė gali kainuoti brangiai, kai siuntos vėluoja, dingsta arba kai klientų aptarnavimas nepasiekiamas tuo momentu, kai jo labiausiai reikia.
Yra keletas kriterijų, kurie ilguoju laikotarpiu reiškia daugiau nei eurų skirtumas ant palyginimo ekrano.
Patikimumas – kaip jį įvertinti prieš pirmą siuntimą
Siuntų gabenimo bendrovės patikimumas nėra matomas iš svetainės dizaino ar reklaminio teksto. Jis matomas iš to, kaip bendrovė elgiasi tada, kai kažkas nepavyksta. Ir kažkas nepavyksta visoms bendrovėms – klausimas tik kaip dažnai ir kaip reaguojama.
Nepriklausomi klientų atsiliepimai yra vienas tiksliausių patikimumo rodiklių. Verta ieškoti atsiliepimų ne bendrovės svetainėje, o nepriklausomose platformose, kur filtruoti neigiamų komentarų neįmanoma. Ypač informatyvūs yra atsiliepimai apie problemines situacijas – ne apie tai, ar pristatyta laiku, o apie tai, kaip bendrovė reagavo, kai nepristatė.
Kitas rodiklis – kiek laiko bendrovė veikia rinkoje. Tai nėra absoliutus kriterijus, tačiau ilgesnė veiklos istorija paprastai reiškia stabilesnę infrastruktūrą ir išvystytesnius procesus.
Klientų aptarnavimas – ne prabanga, o būtinybė
Siuntų gabenimo bendrovė, su kuria neįmanoma susisiekti telefonu darbo valandomis, yra rizika. Problema su siuntiniu dažnai reikalauja greito sprendimo – pakeisti adresą, sustabdyti pristatymą, pateikti papildomus dokumentus muitinei. Jei vienintelis kontakto būdas yra el. paštas su kelių dienų atsakymo laiku, tos galimybės paprasčiausiai nėra.
Prieš pasirenkant siuntų gabenimo bendrovę, verta patikrinti:
- Ar yra telefono numeris ir ar jis veikia darbo valandomis
- Ar yra gyvas pokalbis svetainėje ir kaip greitai atsako
- Ar klientų aptarnavimas kalba lietuviškai, jei tai svarbu
- Ar yra fizinis biuras ar aptarnavimo centras Lietuvoje
Sekimo sistema ir komunikacija su gavėju
Šiuolaikinė siuntų gabenimo bendrovė turi siūlyti realaus laiko sekimą su tiksliais atnaujinimais – ne tik „siuntinys pakeliui”, o konkrečius etapus su laiko žymomis. Tai svarbu ne tik siuntėjui, bet ir gavėjui, kuris nori žinoti, kada tikėtis pristatymo.
Automatiniai pranešimai gavėjui – SMS ar el. paštu – su pristatymo langais ir galimybe jį keisti yra standartas geriausiose bendrovėse. Tai sumažina nepavykusių pristatymų skaičių ir sutaupo laiko abiem pusėms. Bendrovė, kuri šio nesiūlo, dažniau susiduria su pakartotiniais pristatymo bandymais, o tai reiškia vėlavimus ir papildomas išlaidas.
Geografinis tinklas ir partneriai
Siuntų gabenimo bendrovė, turinti platų savo tinklą, paprastai yra patikimesnė nei ta, kuri didelę dalį maršrutų perduoda subrangovams. Kuo daugiau tarpininkų, tuo daugiau galimų silpnų grandžių grandinėje – ir tuo sunkiau išsiaiškinti, kas nutiko, kai siuntinys vėluoja.
Tai ypač svarbu tarptautiniams siuntimams. Bendrovė, turinti tiesioginius partnerius gavėjo šalyje, sprendžia muitinės ir pristatymo klausimus greičiau nei ta, kuri perduoda siuntą trečiai ar ketvirtai šaliai. Prieš siunčiant verta paklausti, ar bendrovė dirba su tiesioginiais partneriais konkrečioje šalyje.
Draudimas ir atsakomybė
Bazinis draudimas skiriasi priklausomai nuo bendrovės – vienos dengia iki 50 eurų, kitos iki 500 eurų be papildomo mokesčio. Tai vienas iš parametrų, kurį verta palyginti ne tik pagal kainą, bet ir pagal sąlygas. Draudimas, kuris nedengia tam tikrų prekių kategorijų arba reikalauja specialios pakuotės, gali būti bevertis būtent tada, kai jo labiausiai reikia.
Atsakomybės sąlygos sutartyje arba bendrosiose taisyklėse atskleidžia, kaip bendrovė elgiasi su prarastomis ar pažeistomis siuntomis. Bendrovė, kuri šias sąlygas pateikia aiškiai ir suprantamai, paprastai yra sąžiningesnė nei ta, kuri jas slepia smulkiu šriftu.
Ką reiškia ilgalaikis bendradarbiavimas
Žmogui, siunčiančiam siuntinį kartą per metus, bendrovės pasirinkimas yra mažiau kritinis. Tačiau tiems, kurie siunčia reguliariai – verslo klientams, el. parduotuvių savininkams ar žmonėms, dažnai persikeliantiems daiktus – tinkamos siuntų gabenimo bendrovės pasirinkimas yra strateginis sprendimas.
Ilgalaikis bendradarbiavimas su viena bendrovė paprastai atveria geresnias sąlygas, prioritetinį aptarnavimą ir greitesnį problemų sprendimą. Tai nėra lojalumo programa – tai paprasčiausiai ryšys, kuris abiem pusėms apsimoka.
